Når det kommer til restaurantbesøg, så er service en afgørende del af oplevelsen. Selvom maden er god eller billig, så vil vi sjældent gå tilbage, hvis personalet har været ubehagelige, er det ikke sandt?
At blive ubehageligt behandlet kan give selvtilliden et knæk, især hvis det føles personligt.
Af den grund valgte betjenten Scott Naff og hans hustru, at de aldrig ville vende tilbage til en bestemt McDonalds-restaurant efter en chokerende opførelse.
Betjenten Scott Naff, som arbejdede ved Virginias politi, havde en kort pause i sin vagt og bestemte sig for at køre ind til McDonalds for at få lidt hurtigt mad. Han kørte hen til den første luge ved “Drive In”, afgav sin bestilling og betalte. Men da han kom til luge to, opstod der et problem.
Da den ansatte i lugen så, at Scott var betjent, sagde han med afsky i stemmen: “Jeg betjener ikke betjente”.
Scott så spørgende ud og drengen i kassen bekendtgjorde endnu en gang, at han ikke kommer til at servicere manden udenfor.
Fik ikke mad selvom han betalte
Scott som allerede havde betalt, sad forvirret og håbede, at nogen i det mindste ville give ham den mad han havde betalt for. Scott havde nemlig ikke noget udestående med nogen på restauranten, men den ansatte havde åbenbart et dårligt billede af politiet.
Da Scott fortalte det til sin hustru Cathy, blev hun m eget berørt og vred, hvilket fik hende til at skrive et Facebookindlæg om hændelsen.
“Folk som arbejdede i restauranten begyndte at kigge nysgerrigt på min mand, hvilket fik ham til at føle sig dårligt til mode. Jeg tror, at det var en kok fra køkkenet som tog initiativet til at gå ud og give ham hans mad”, skriver en oprørt Cathy på Facebook.
“Vi er flove”…
Efter Facebookindlægget som betjentens kone Cathy havde skrevet gik viralt, gik McDonalds ejeren ud med en offentlig undskyldning:
“Vi er flove over den her hændelse, da det går imod vores politik som indebærer at give alle en imødekommende oplevelse. Vi har taget skridt til at forhindre, at det sker igen”.
Derefter meddelte den ameriknaske tv-kanal Fox News, at den ansatte som havde nægtet at betjene betjenten var blevet fyret. Efter at Cathy og hendes mand fandt ud af, at han ikke beholdt jobbet, har hun dog skrevet, at de aldrig har haft til mål, at der var nogen som skulle blive afskediget, men at de blev oprørte over hændelsen.
“Det her er en øjenåbner for mig, hvordan de som arbejder med at skabe tryghed for os bliver behandlet på daglig basis”, skriver Cathy på Facebook.
Hvad synes du om det her? Del gerne din mening i kommentarfeltet.
