At arbejde med service er måske ikke altid det mest glamourøse arbejde. Dag ud og dag ind gør man sit arbejde i stilhed og anstrenger sig til det yderste for kundernes skyld – men tit får man ikke meget tilbage.
Ikke et klap på skulderen, ikke et tak. Man har jo bare gjort sit arbejde.
Men tit er folk i servicebrancen villige til at gøre alt og mere til, og de tager ordet kundeservice til det yderste – og de fortjener virkelig at blive hyldet om og om igen.
Spørg bare denne mor, som er en vagt på baseball-stadionet Busch Stadium i amerikanske St. Louis evigt taknemmelig. Under en spændende kamp gjorde vagten meget mere, end man kunne forvente – og i et opslag, som er blevet delt på Facebook-siden Love What Matters sidste sommer, fortæller hun om den utrolige gestus.
“Til vagten fra Cardinals-kampen, som dedikerede to runder til at lede efter en flaske mælk til min søn:
Da jeg spurgte dig, om du vidste, hvor jeg kunne finde mælk til min søn på BUsch Stadium en lummer sommeraften, forventede jeg, at du ville svare, at jeg ikke havde heldet med mig – eller i bedste fald give et vagt svar.
Men i stedet tog du os flere sektioner væk til Redbird Club, selvom vores billetter ikke gav os adgang, for du vidste, at der var et bageri der – men de havde ikke mere mælk.
I stedet for at give op tog du os med tre etager ned til en butik i hoved-foyeren, hvor vi heller ikke havde heldet med os – hvilket du ved, fordi du stadig blev der og hjalp os med at lede.
Så du første os halvvejs rundt på stadion til en snackvogn, hvor vi endelig fandt det, vi havde ledt efter.
Mens jeg betalte, fandt du også det sugerør, min søn bad om, sammen med nogle servietter til god bordskik.
Og efter det gik du med os tilbage, halvvejs rundt på stadion og tre etager og tilbage gennem Redbird Club og forbi flere sektioner for at sørge for, at vi ikke for vild på vej tilbage, fordi vi havde måttet gå så langt væk for at finde den flaske mælk.
Det tog to runder af kampen, men du sørgede for, at min søn var lykkelig.
Du gjorde alt det her for at vide, hvorfor den mælkeflaske var så vigtig for os. Du troede måske, at min søn var forkælet, eller at jeg var en pushover, som ikke kunne sige nej til min 3-årige søn.
Hvis du troede det, viste du det ikke. Du var vidunderlig.
Hvad du ikke vidste var, at under min søn Yadis t-shirt er der en slange og et rør.
Du vidste ikke, at den usædvanlige form og funktion på hans lille krop indebærer, at han let dehydrerer, men at for meget vand i værste fald kan sende os på sygehuset. Og af en grund, som strider mod al logik, er mælk lige nu det, han bedst kan klare.
Du vidste ikke, at det i hovedparten af de seneste tre år har været utroligt svært for os at tage på spontane udflugter, eller at vi i de seneste måneder har lovet os selv ikke at lade hans medicinske behov stoppe os fra at gøre ting – så det var en lille triumf for os at tilbyde vores venner de her last-minute Cardinal-billetter.
Du vidste ikke, at vi snart kan komme til at blive tvunget til en ny, stor operation, som vil holde os i karantæne i vores eget hus i uger eller måneder; eller at jeg havde glemt at tage hans mælk med, fordi jeg havde fået et uventet og langt telefonopkald fra hans læge, mens vi pakkede vores taske og blev distraheret på grund at, at vi skulle tale os gennem den lange liste af ændringer, hun ville have, at vi skulle lave i et sidste forsøg på at slippe for den der operation.
Du vidste ikke nogle af de ting. De så bare en dreng, der ville have lidt mælk, og du var sød ved ham. Og jeg kan ikke takke dig nok.”
Kilde: Love What Matters
Tøv ikke med at dele dette, hvis du også synes, at det var utroligt fint gjort af vagten at hjælpe moren og hendes søn så meget!
