At arbejde hos et flyselskab er nok ikke det mest taknemmelige job, man kan have. Dag ud og dag ind skal de ansatte tage imod kritik, grimme ord og vrede fra utilfredse rejsende – og det spiller egentlig ingen rolle, hvis skyld det egentlig er, flyselskabet skal bare have skylden.
Det, som vi rejsende derimod sjældent tænker på, er at de gør sit yderste for at hjælpe os.
Spørg bare passageren Peggy Uhle, som er evigt taknemmelig overfor flyselskabet Southwest Airlines, efter de gjorde mere, end hun nogensinde kunne have forventet, da hendes familie blev ramt af en stor ulykke.
Moderen Peggy Uhle skulle rejse fra amerikanske Chicago til Columbus og havde derfor slukket sin mobiltelefon, inden flyet skulle lette.
Men hun havde ikke rejst langt, da piloten pludselig vendte flyet, dirigerede det tilbage på landingsbanen på Midway Airport og kørte flyet tilbage til gaten.
Peggy og de øvrige passagerer forstod ingenting.
Da flyet hold ved gaten, kom en stewardesse hen til Peggy og bad hende stige af. Peggy troede, at hun var taget på det forkerte fly – men ude ved gatens indgang fik hun en telefon i hånden. Det var hendes mand. Han var tvunget til at kontakte Southwest Airlinse, eftersom Peggys mobiltelefon var slukket. Flypersonalet i luften havde nået at komme i kontakt med personalet ved gaten i sidste sekund.
Det viste sig nemlig, at Peggys 24-årige søn var blevet ramt af en alvorlig hovedskade og lå i koma i den amerikanske by Denver.
Peggy havde knapt hørt den chokerende nyhed, inden personalet forklarede, at de havde ombooket hendes rejse til næste fly direkte mod Denver – og desuden ordnet alle andre praktiske detaljer. Alt sammen helt gratis.
– De tilbød mig et privat venterum, omdirigerede min bagage, lod mig boarde flyet først og pakkede en frokost, som jeg kunne spise, når jeg kom af flyet i Denver. Min bagage blev leveret til der, hvor jeg skulle bo, og jeg fik desuden en opringning fra Southwest, som ville høre, hvordan min søn havde det, siger Peggy Uhle til BoardingArea.com.
Takket være flyselskabets utrolige service fik Peggy hurtigt kontakt med sin familie og rejste hen til sin søn for at give ham den opbakning, der var brug for – uden at skulle betale for noget af det.
I dag er sønnen ved at komme sig helt fra sin alvorlige hovedskade.
Del gerne historien, hvis du også synes, at det var fantastisk fint gjort af flyselskabet at hjælpe familien så meget!
