“Kunden har altid ret” er et klassisk gammelt mantra, som sikkert kan have sin berettigelse til tider – men som nogle mennesker desværre har tendens til at misbruge på det groveste.
Alle, som har arbejdet i servicebranchen, ved hvad jeg mener. Det er de personer, som tror, at de er bedre end andre, eller endda vigtigere, og som derfor kræver både det ene og det andet og går langt for at få deres vilje igennem.
Denne her fiktive historie om en kvinde, der arbejder i en lufthavn og står i check-in, viser hvordan man bedst muligt håndterer den type mennesker. Hendes håndtering af en vred passager satte ham virkelig på plads – og det geniale svar fik mig straks til at grine.
Læs historien herunder og tøv ikke med at dele dette videre, hvis du også synes, at hendes håndtering var fuldstændig brilliant.
Et fuldt booket fly kommer i sidste sekund ind i lufthavnen.
En værtinde for flyselskabet tager sig selv af en lang kø af rejsende, som venter på at få ombooket deres fly. Pludselig maser en vred passager sig frem gennem mængden af mennesker og frem til servicedisken. Han smider sin billet på disken og siger:
”Jeg SKAL med næste fly, og det skal være på FØRSTE KLASSE”.
”Jeg beklager, jeg hjælper dig hellere end gerne, men jeg skal hjælpe de andre her først. Derefter kan vi finde en løsning sammen”, svarer værtinden venligt.
Den vrede passager virker ikke så overbevist. Han spørger højt, så alle rejsende bag ham kan høre det: “HAR DU NOGEN ANELSE OM, HVEM JEG ER?”
Uden at tøve trækker værtinden på smilebåndet og griber fat i mikrofonen:
“Må jeg bede om jeres opmærksomhed”, startede hun, mens hendes stemme gav ekko gennem hele terminalen, “Vi har en rejsende her ved gate 14, SOM IKKE VED, HVEM HAN ER. Hvis nogen kan hjælpe os med at opklare hans identitet, så kom venligst til gate 14″.
Mens menneskerne bag ham i køen begynder at grine hysterisk, stirrer han vantro på hende og bander “For fanden***!”
Uden at blinke, smiler hun og svarer, “Jeg beklager, men du må også vente”.
Glem ikke at dele denne artikel videre, hvis du også trak på smilebåndet, da du læste kvindens knivskarpe replik!
