Du ved sikkert, hvordan det føles, når folk i servicebranchen ikke tager ens problemer alvorligt. Som kunde har man næsten ingen chance mod et milliardfirma. Men man kan altid gøre, som den her fyr gjorde. Han satte virkelig flyselskabet på plads.
Da den canadiske musiker Dave Carroll mellemlandede på vej til Chicago i 2008 hørte han, hvordan nogle på sædet bag ham sagde “Herregud, de kaster med guitarer derude”.
Da han og hans bandmedlemmer kiggede ud gennem flyvinduet så de, hvordan personalet på jorden kastede rundt med deres instrumenter. Han talte straks med tre stewardesser, men de viste ingen tegn på at bryde sig om deres instrumenter.
Da bandet Sons of Maxwell kom frem til Chicago, fik Dave Carroll sin frygt bekræftet – hans elskede 30.000 kroners guitar af mærket Taylor var ødelagt.
Han begyndte en ni måneder lang proces, hvor han ringede og skrev til flyselskabet, men de henviste ham bare til forskellige personer. Til sidst talte han med en chef som sagde, at det var hans egen fejl og at han burde have sendt en anmeldelse ind inden 24 timer efter hændelsen.
Flyselskabet sagde, at det var kede af det som var sket, men at deres endegyldige svar var “nej”. De ville ikke erstatte hans guitar og de ville ikke svare på flere spørgsmål om hans sag.
Dave følte, at det var håbløst at kæmpe imod et så stort firma. Han stillede sig selv spørgsmålet “hvad ville Michael Moore have gjort i den her situation, hvis han var musiker?”.
Tog uafprøvet våben i brug
Han bestemte sig for at tage et uafprøvet våben i brug: Musikken.
Hans mål med de tre musikvideoer var at nå mindst en million mennesker. Det kunne måske få flyselskabet til at ændre afgørelsen i hans sag. Han vidste, at der måtte være andre derud som havnede i lignende situationer.
Han skrev og indspillede den første sang og ved hjælp af nogle venner lavede de en musikvideo. Det totale budget var på lidt over 1.000 kroner og gik først og fremmest til at købe overskæg, sombreros og frokost til vennerne.
Den 6. juli 2009 lagde han filmen op på Youtube og gik i seng. Det som skete de kommende dage skulle komme til at forandre hans liv for altid.
Hurtig viral succes
Sangen han skrev blev en stor succes som toppede nyhederne rundt omkring i hele verden. Hans telefon glødede i flere uger, hans albumsalg gik super godt, han fik masser af bookninger og i flere uger var han i TV og radio. Til og med Bob Taylor, ejeren af Taylor Guitars, ringede til ham for at tilbyde ham to spritnye guitarer.
Dave Carroll blev derefter, foruden velkendt musiker og internetfænomen, en eftertragtet talet. Men fremfor alt så udfylder han en vigtig funktion som ambassadør for os kunder.
En gang han var på foredragsturne og fortalte om hændelsen, mistede samme selskab ironisk nok hans bagage.
Hvad blev konsekvenserne for flyselskabet så?
Mistede millionbeløb
Foruden at de blev til grin i hele verden. så faldt deres aktier med 10%, hvilket kostede aktieindehaverne cirka 1,04 milliarder kroner.
Det er helt fantastisk, hvad man kan opnå med musik. Den her fortælling sætter virkelig alle klodsede flyselskaber på plads. Del hvis du også synes at musik er det mægtigste som findes.
